技术
BIPO专访 | 探究SaaS技术的未来
As hybrid work models and digitalisation continue to shape the future of work, more businesses are adopting software-as-a-service (SaaS) tools to facilitate collaboration, engagement, and the scaling up of self-service options for the workforce.
在混合工作模式和数字化转型的全新商业环境下，越来越多的企业开始采用软件即服务(SaaS)技术，以促进员工的协作、参与和自主选择。
This in turn, creates a security risk that organisations need to address, said Albert Liew, Managing Director, Singapore and Indochina, BIPO.
Speaking with HRM Asia, he explained, “As large amounts of sensitive data can be accessed from any smart device by many users, this poses a risk to privacy and sensitive information, including vulnerability to new malware and phishing attacks. The need for improved security and SaaS security tools that can secure cloud-based programmes will play a big role in today’s business landscape.”
With SaaS programmes being hosted on the cloud, one of the most prevalent causes of security lapses is the recycling of passwords and having them saved to systems. To mitigate the risk of account takeovers, a robust cloud applications security strategy needs to be supplemented with the education of end-users.
BIPO Singapore and Indochina Managing Director——Albert Liew对此评论道：“这反过来使得企业不得不花更多的精力来保障流程的安全和稳定，以避免信息风险。”
在接受《HRM Asia》的采访时，他解释说:“由于用户可以从任何智能设备访问大量敏感数据，这对隐私和个人信息构成了风险，极其容易受到新的恶意软件和网络钓鱼攻击。因为SaaS程序被托管在云端，安全漏洞普遍发生在密码存储的过程中。为了减少账户泄露的风险，就需要建立一套完善的云应用安全保障制度，并对终端用户进行安全培训。”
“As a guide, ensure that passwords are regularly updated, and multi-factor authentication is enabled. In addition, businesses can minimise security breaches by implementing SaaS security tools and a selection of options to mitigate such risks,” Liew added.
对此，Albert Liew还补充道：“企业应尽可能地确保密码定期更新，并启用多重身份验证。此外，还可以通过实施SaaS安全工具和相关方案来最大限度地减少安全漏洞。”
“The need for improved security and SaaS security tools that can secure cloud-based programmes will play a big role in today’s business landscape.”
“维护系统的安全性和SaaS安全工具的使用将在当今的商业环境中发挥重要作用，以保护基于云计算的各类项目。“——Albert Liew, Managing Director, Singapore and Indochina, BIPO
He recommended that organisations that host their SaaS applications on public cloud infrastructures consider reliable and reputable third-party vendors such as Amazon Web Services (AWS) and Alibaba Cloud, which are well-regarded for their computing, storage and content processing capabilities, as well as robust practices that safeguard the security of their platforms.
With cyber threats becoming increasingly sophisticated and targeted, servers hosting SaaS applications should also be regularly reviewed and patches applied against new vulnerabilities.
随着网络威胁变得越来越复杂和有针对性，他建议目前正在使用SaaS技术的企业考虑可靠且信誉良好的第三方供应商，如亚马逊(AWS)和阿里巴巴云，这些供应商在计算、存储和内容处理能力方面广受好评，并且平台的安全性可以得到充分保障。同时我们也要定期检查服务器，如有发现新的漏洞，应及时打补丁来修复。
Liew highlighted, “This starts with fundamentals such as having a robust IT security policy in place. Such policies need to address the changing global business landscape where remote work is now the new norm. It is crucial to regularly update such policies, ensuring they are aligned with the evolving digital landscape.”
In a recent white paper published by BIPO, the HR service provider identified some of the key practices organisations should deploy when it comes to SaaS security. These include:
1) Creating a cloud applications security strategy.
2) Enabling multi-factor authentication to ensure a safeguard against compromised credentials.
3) Implementing endpoint security considerations where access from devices such as smartphones, tablets, desktops, laptops and other mediums must be controlled to prevent misuse of SaaS and data loss prevention (DLP).
4) Ensuring ongoing training and education at all levels within the organisation, including the understanding of SaaS usage and security. Prevention through education is often the most effective way to prevent breaches.
他强调说：“制定一套有效的IT安全政策至关重要，同时政策需要定期更新以应对不断变化的全球商业格局。”
在BIPO最近发表的一份白皮书中，确定了一些企业在涉及SaaS安全时应该遵循的关键操作，包括以下：
1）创建云应用安全保障制度。
2) 启用多重认证，以确保和防止验证系统被渗透。
3) 实施端点安全方案，控制来自智能手机、平板电脑、台式机、笔记本电脑和其他媒介的访问，以防止SaaS滥用和数据泄露（DLP）。
4) 确保组织内相关员工的持续培训和教育，包括对SaaS的使用和安全意识的指导。通过培训方式来进行预防往往是防止漏洞的最有效方法。
When these safety practices have been established, organisations can then turn their attention to the selection of a SaaS solution. “Consider the scalability and integration of the solution with other systems such as CRM, finance, ERP and so on,” Liew advised. “Increasingly, we have seen applicant tracking systems and e-learning platforms integrate with existing HR management systems to complement the evolving needs of HR and the business.”
当这些落实后，企业就可以将注意力转向SaaS解决方案的选择。Albert Liew建议：“如今已经有越来越多的猎聘系统和电子学习平台与现有的人力资源管理系统相结合，以补充人力资源和业务流程中不断变化的需求。所以在选择过程中，我们要考虑解决方案的可扩展性和与其他系统(如CRM、财务、ERP等)的兼容性。”
Due to the pandemic, solutions such as BIPO’s Safe Entry platform have also gained popularity, as organisations increasingly look to integrate contactless door access with facial recognition capabilities, as well as with payroll and attendance applications.
Liew continued, “Similarly, performance management and e-learning platforms are on the rise as remote work continues. Given the shift in work patterns, businesses are now more vested in utilising digital tools to enhance the employee experience, particularly during the appraisal and performance management process.”
As users look to access SaaS platforms from home and on smart devices, offering flexibility is also key, he added, noting how there has been a growing interest in mobile apps where employees can easily navigate and complete tasks with just a few clicks.
由于疫情，越来越多的企业采用非接触式门禁与面部识别功能，将其与工资单和考勤应用集合在一起， BIPO的安全入口平台等解决方案也越来越受企业的欢迎。
“同样，随着远程办公的持续和工作模式的转变，企业现在更倾向于利用数字工具来提升员工体验，尤其是在评估和绩效管理过程中。为了方便用户访问SaaS平台，提供相应的灵活性也很关键。在移动应用中，员工只需点击几下即可轻松导航和完成打卡等操作。” Albert Liew补充道。
BIPO’s HR Management System (HRMS) is ISO-27001 certified and offers businesses the agility of a cloud-based SaaS solution from pre-boarding to off-boarding.
Compliant with labour laws and designed to meet the needs of Business 4.0, BIPO HRMS features cutting-edge technology and supports all aspects of HR functions, from personnel, payroll, leave management, attendance and expense management, to performance management.
Allowing organisations to integrate employee records and attendance with BIPO HRMS and payroll functions, the BIPO Safe Entry is a touch-free door access system that features AI facial recognition and contactless temperature scanning. This reduces errors and optimises business efficiency, enabling HR teams to focus on strategic HR functions.
BIPO的人力资源管理系统（HRMS）通过了ISO-27001认证，为满足商业4.0的需求而专门设计，支持人力资源功能的所有模块，从人事、工资、休假管理、考勤和费用管理，到绩效管理，为企业提供了从入职前到离职后的基于云的一站式SaaS解决方案。同时支持将员工考勤记录与BIPO HRMS和薪资功能相结合，并提供BIPO Safe Entry免接触门禁系统，具有AI面部识别和非接触式温度扫描功能。这将规避风险，优化业务效率，使HR团队能够更专注于人力资源战略的归化和企业运营。
技术
使用技术改善员工体验的5种方法
技术是员工完成每项任务的中心，尤其是在“新常态”中。在现代工作环境中，数字工具的质量可能会影响或破坏员工的体验。您如何利用下一代技术来增强员工体验，并为员工提供所需的确切信息？
数字化是员工体验的基石
毫无疑问，专注于员工体验会有所收获。从降低59％的周转率到提高10％的客户满意度，企业都为员工付出了更多的努力，从而获得了很多好处。但是，有效的员工体验战略在2021年会是什么样？
随着工作世界的快速变化，您员工的需求和期望也随之变化。在随处工作的时代，豪华的办公空间和公司的欢乐时光不太可能产生影响。相反，员工日常体验的质量取决于他们对工作场所技术的满意度。
从赶上同事到与第三方合作伙伴合作，您的员工几乎每一次互动都由数字工具提供动力。通常，这些体验非常不可取，只有38％的员工表示对公司提供的技术感到满意。
云技术在远程时代占统治地位
云计算不是一个新主意。这个想法的根源可以追溯到1960年代，这个词本身最早是在1996年由Compaq计算机创造的。但是直到2006年以及Amazon Web Services的发布，我们今天想到的云计算才真正成形。自那时以来，云技术已在2020年发展成为一个价值3700亿美元的市场，预计到2025年将增长到8300亿美元。
这种增长已经使基于云的工具成为现代工作场所的重要组成部分。随着远程工作的增加，领导者越来越优先考虑员工可以在任何地方访问的基于云的解决方案。为响应COVID-19和工作场所分散，40％的企业加快了向云的迁移。
基于云的协作工具永远改变了我们的工作方式，使员工能够随时随地实时处理文档。
2020年，人们对于过渡到云计算的担忧消除了，即使是最反对云计算的企业也为实现远程工作而跃跃欲试。随着云技术将世界各地的人们联系在一起，Team，Zoom，Yammer和Slack成为家喻户晓的名字。同样，对于许多公司来说，Microsoft 365和Google Workspace之类的云套件提供了所需的基本基础结构，使工作可以远程继续进行。
通过云转变生产力
随着云技术的不断发展，越来越多的员工每天依赖的工具都托管在云中。
基于云的技术使连接和协作变得更加容易，但同时又可以进一步提高员工的工作效率。82％的企业领导者报告说，基于云的协作工具可帮助企业更快，更好地执行。
简化对共享工具的访问以及与同事无缝协作的能力，导致企业围绕云重新构建其流程。今天，您的员工可能会使用Salesforce来管理客户关系，在Slack上向其同事传达潜在的潜在客户，然后决定组织有关Zoom的后续会议。
引入基于云的工具显然是朝着增强员工体验的正确方向迈出的一步。但是，如果您想使数字满意度更上一层楼，请考虑这些工具如何在您的数字生态系统中融合在一起。
使用云Intranet增强数字员工体验
通常，领导者对工作场所技术的看法与员工对技术的看法之间存在脱节。尽管90％的企业高管高管认为他们的公司关注员工的技术需求，但只有53％的员工持同样的看法。
您如何弥合这些差距并创建无缝的数字体验，从而充分利用技术工具箱中的所有功能？作为数字工作场所的中心，您的Intranet软件是创建单一窗格体验的关键，它将增强员工的满意度和生产率。
科技可以提升员工体验的5种方式
您的员工使用技术进行连接，协作和交流，其数字体验的质量会深刻影响总体满意度。如果您希望在2021年增强员工体验，请利用您的Intranet实现以下目标：
1. 实现最高生产力
您的员工希望使用数字工具将他们的工作提升到一个新的水平。超过三分之一的员工指出，他们采用新技术的主要动机是希望提高效率和改善团队合作。
具有强大集成框架的Intranet允许您将完全不同的系统整合到一个直观的用户体验中。数字生态系统的这种“一面玻璃”视图消除了对不断进行平台切换的需求，使您的员工能够达到最高生产力。从Microsoft 365到Google Workspace，您可以使用Intranet整合各种工作负载并将信息置于上下文中，从而最大限度地利用现有的云投资。
2. 确保听到每个声音
当员工在工作中感觉到被倾听时，他们更有能力发挥自己的潜力，从而发挥出4.6倍的可能性。如果您想提高工作场所的绩效和敬业度，那么优先考虑员工的反馈意见就好。
通过深入了解员工真正想要的内容，避免高管与员工之间经常发生的脱节。首先，利用您的Intranet进行脉搏调查，以测量员工的情绪。通过论坛和建议框将反馈工作进一步向前迈进，这些论坛和建议框将扩大组织内的声音。
3. 重新创建工作场所同事关系
工作场所的友谊与员工敬业度之间的联系已得到充分证明，但它可以在任何时代的工作中生存吗？随着办公室的欢乐时光和传统的团队建设活动的搁置，您的员工正在寻找与同事联系的新方法。
通过利用社交网络功能，您的Intranet可以扮演工作场所的活跃关系角色。评论和关注使您的用户可以轻松地与远近的同事建立关系。
4. 培养共同的目标感
员工希望为正在发挥作用的组织工作。实际上，十分之九的员工非常重视目标，他们愿意减薪以从事更有意义的工作。如果您想激励您的员工，请确保每个人都感觉与您组织的使命宣言息息相关。
特别是随着劳动力的分散，一些员工可能会感到好像在真空中执行任务。为了避免这种断开感，请使用Intranet启动公司回馈计划和志愿者计划。转向社交网络功能以引发有关组织代表什么以及如何继续为社区服务的对话。
5. 给员工应有的认可
每个人都渴望以出色的表现获得认可，但只有三分之一的员工表示在过去一周中的出色工作得到称赞。尽管一些领导人可能曾经依靠办公室内的庆祝活动来感谢他们的员工，但是表彰工作需要进行修改以在家庭工作时代引起共鸣。
转到您的Intranet以启动认可计划，该计划将突出显示每个角色和地区的差异创造者。向体现您组织价值观并创建一系列博客聚光灯的员工颁发徽章和荣誉，以表彰内部大使。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Unily
原文标题：5 ways to use technology to improve employee experience
技术
数字化转型：技术如何改善员工体验
数字化转型就是利用技术来改善我们的日常工作生活。尽管我们听到了很多有关新技术的信息，这些新技术使客户体验变得更加精简和引人注目，但也确实可以通过新技术来增强员工体验。实际上，人力资源部门认为，数字化转型对员工的体验至关重要，据《员工福利新闻》说：“新技术不再仅仅是必备的，而是必不可少的。实际上，绝大多数（92％）的企业高管和人力资源负责人说他们相信技术可以增强员工的吸引力，敬业度和保留率。这比2016年说同样话的人力资源负责人（79％）高。” 新的数字系统可以通过以下方式使公司在人的层面上更具支持力和参与度。
新员工入职
新员工到来时，他们需要学习很多东西。最初的雇用期是与员工关系中的脆弱时期：盖洛普（Gallup）指出：“只有12％的员工坚决认为自己的组织在聘用新员工方面做得很好”，所有新员工中有多达一半最终在辞职后离职18个月。人力资源技术专家发表的研究这证实了这一点，发现前90天有超过四分之一的新员工离职。根据盖洛普（Gallup）报告，如此高的离职率的一个原因是，糟糕的入职流程会干扰新员工与公司之间建立情感纽带的过程。以新的培训方法形式出现的数字技术可以大大改善这种情况。增强现实（AR）现在被用于创建沉浸式学习环境，以提供所有感官的指导。这种工作方式的一个示例是一种培训情况，在这种情况下，员工可以将移动设备指向各个设备，并在需要时随时访问专门的说明。
员工反馈
Achievers的首席劳动力科学家Natalie Baumgartner提醒我们，“超过三分之一的劳动力认为其雇主不听他们的想法。”
根据Gartner Research的调查，提供持续员工反馈的组织的绩效提高了12％，而同级反馈则更加强大，绩效提高了14％。有趣的是，根据这份报告，员工的反馈应考虑到员工的未来计划和野心如何使公司受益。换句话说，反馈不仅应该是前瞻性的，而且还应该谈论未来的表现。有效进行此类对话的唯一方法是仔细倾听员工的讲话。而且聆听必须经常进行，而不是一个孤立的对话。用Gartner的话来说，“激励员工不断获得反馈，而不是偶尔的反馈。”
数字反馈平台使您可以对员工的重要问题获得空前的见解。技术为员工开辟了永远在线的沟通渠道，增强了与员工的信任并建立了信任。参与数字化转型，并开始通过脉冲调查或聊天机器人为员工提供更多方式，以提供诚实的反馈。在改善员工体验方面，谁能比您的员工更好地学习？开始对员工的反馈采取行动，您会发现敬业度有显着提高。如果您仍然不相信，请考虑一下：44％的员工说他们的公司和经理“可以”根据反馈采取行动，而23％的员工说他们“很糟糕”。
明确福利
无论员工在组织中工作了多长时间，他们在理解现有福利方面仍然面临挑战。员工福利新闻指出只有4％的美国人可以定义“共同保险”，“共付额”，“自付额”和“自付费用最高额”。不断变化的健康保险和退休环境意味着人力资源部门始终面临着简化高度复杂的信息的需求。个性化的信息模块，聊天机器人和语音激活的搜索只是使员工轻松选择多部分福利选择（甚至是愉快的选择）的一些方式。一些公司在社交媒体上为员工创建了解释视频库，而其他公司则创建了语音激活的虚拟助手，可以回答员工有关健康和公司福利的问题。同时，还推出了简化的新平台，可简化人力资源方面的福利管理。
促进健康
许多员工已经在使用与个人健康相关的技术，例如Fitbits或血糖监测设备。随着新的数字选择的推出，雇主有了更多的方式来鼓励员工的健康行为。一个很好的例子就是Welltrinsic睡眠健康计划，该计划向员工介绍充分睡眠的重要性，同时提供一个可以让每个人跟踪自己的睡眠周期的应用程序。
心理健康是员工需要更多支持的另一个大领域。据《雇员福利新闻》报道，有42％的员工说他们的雇主不提供任何心理健康方面的支持或计划，而另外11％的员工则不知道雇主提供什么。数字化转型在这个领域也提供了新的选择：健康科技公司Big Health最近发布了一个名为Daylight的应用程序，供公司与员工共享。该智能手机应用程序使用交互式语音对话和动画来帮助员工调整负面态度，焦虑和沮丧。波士顿医学中心从2019年2月开始试验性地与三分之一的员工共享此新应用程序，并于5月决定将其分发给所有人。
认可与奖励
技术是人与人之间建立联系的新桥梁。社交媒体已经成为我们人际关系中如此重要的一部分，这是有原因的。让其他人公开认可您所做的事情感觉很好。借助当今的数字识别平台，公司可以利用社交识别的力量让员工知道他们的努力每天都受到关注和赞赏。
部署正确的技术来获得认可和奖励比以往任何时候都更为重要：64％的员工伸出一只脚，只有13％的员工获得了比每月更多的认可，尽管82％的员工表示他们希望自己的贡献得到更多的认可。认可度对员工敬业度的影响最大，这表明力量升值确实具有强大的力量。软件如何输入图片》它为各个级别的员工自动化和简化了整个表彰和奖励过程，并提供了一个在整个公司范围内可见度的平台。员工可以轻松地发送和接收基于社交或积分的表彰，将公司价值与表彰联系起来，并在数字庆典卡上签名。
此外，重要的是要记住，当每个人都在不同的位置时，不会出现随意的面对面识别。现在，至少有一部分时间，百分之四十三的美国员工在远程工作。如果同事和主管不是亲自见面，那么技术就是他们可以互相给对方虚拟的击掌或发自内心的“谢谢”的渠道。
拥抱数字化转型
在数字化转型的早期，人们普遍担心，更多的技术会导致更冷淡，更少的个人体验。取而代之的是，事实证明，数字渠道实际上使工作场所成为一个更加温暖的环境，在这种环境中，每个人的努力和反馈都得到了仔细记录。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Kellie Wong
原文标题：Digital Transformation: How Technology Improves the Employee Experience
技术
全球调研报告｜顶尖公司招聘部门正在投资研发的十大前瞻性人才招聘技术
准确预测人才引进的未来方向，是每个招聘主管的梦想。然而，目前的招聘趋势调查(如领英的年度全球人才趋势报告)只能揭示一般公司的计划(因为它们是由数百名普通招聘人员填写的)。
如果你了解十大顶尖公司(如亚马逊、Salesforce、Facebook和Alphabet)目前正在对“前瞻性人才招聘技术”投资，你就会对此技术的未来有一个更准确、更先进的了解。
如果你知道他们未来的方向，跟随他们的脚步会很有意义，因为这些公司在预测方面有巨大的资源可以投资。你可以放心地假设，他们的指导将比你微薄的预算做出的假设更准确。此外，了解业界领先的电讯局长投资领域，更容易与他们保持竞争力。
Dr. John Sullivan的全球调研报告发现，顶尖公司的招聘部门正在投资研发的十大前瞻性人才招聘技术：
1、以数据驱动的招聘决策；
2、以商业价值衡量招聘成效；
3、人工智能、机器学习在招聘场景中的应用；
4、不间断输送的人才供应链；
5、其它技术在招聘场景中的应用；
6、精准标靶招聘；
7、联盟合作招聘；
8、招聘营销；
9、雇主品牌的比较优势；
10、灵活用工。
朋友圈的大公司或多或少都在研究吧，小公司则应至少聚焦1-2个。你们在做哪几样？
一、获得至少一项第一名的前瞻性技术领域
1. 数据驱动。
在三家不同的公司中排名第一。
2. AI /机器学习。
在两家不同的公司中排名第一。
3. 业务影响型招聘、协作型招聘、招聘营销和管道式持续招聘。
在某一个公司中排名第一。
二、前瞻性技术的加权投票
这个图表显示了每个前瞻性技术的加权投票(基于可能的业务影响)。
三、排名前五的前瞻性技术的实施步骤
本节为排名前五的前瞻性技术提供了一些推荐的实施步骤，还包括一些现有的最佳实践案例。
前瞻性技术1: 转向数据驱动型招聘
TA的决策是基于数据和分析来揭示哪些行动可以提高招聘质量和业务结果。数据关注的领域通常包括最佳资源、工作匹配、缓慢招聘的影响、预测性招聘标准，以及吸引和销售顶尖候选人的因素。
要考虑的数据相关操作项：
1. 承诺根据数据做出所有决策。
2. 衡量新员工的表现、保留率和失败率(招聘质量)，然后确定与之相关的因素。
3. 计算每个招聘经理和招聘人员的“招聘命中率”。
4. 预测新员工未来可能的内部职业发展轨迹。
5. 预测指标的使用和重要性都在增长。
6. 提交给招聘经理的申请者的质量(符合资格的百分比)应该是一个来源指标。
7. 未被录用的应聘者的质量可以告诉你，你是否因为招聘速度慢或应聘者的经验不好而不小心失去了优秀的应聘者。
8. 最好的公司会不断试验和检验与招聘有关的假设。
9. 要知道招聘技术和人工智能在没有足够的数据和大多数情况下的招聘质量数据的情况下是无法运作的。
数据驱动招聘的最佳实践：
1. 五大公司之一透露，该公司已经在组建内部人才、智力和研究团队。
2. 和你的人才分析团队一起测试假设，看看哪些可行，哪些不可行，然后找到改进招聘流程的新方法。
3. 另一家顶级公司报告称，它现在正专注于招聘数据的“外部”方面，比如“市场可用性”和“人才可用性”数据。
4. 改善数据传递，让招聘人员、经理和高管采取行动。
5. 独立于调查之外，根据我们的经验，我们发现谷歌、索迪斯和亚马逊是使用数据的基准公司。
前瞻性技术2: 影响企业的招聘
集中招聘资源，使他们对战略业务目标产生最大的可衡量的直接影响。
要考虑的与业务影响相关的操作项:
1. 不要仅仅满足于与业务目标保持一致，如果可能的话，直接影响它们。
2. 与首席财务官和首席运营官办公室合作，以确保招聘对业务影响的准确和可信的衡量。
3. 从已经测量和量化的工作开始你的业务影响测量，比如销售、客户服务、业务开发和收集。
4. 专注于创收、影响收入和创新工作。如果可能的话，将TA的结果转化为他们的收入影响，因为增加收入对高管的影响最大。例如，每一位表现较好的销售人员每年能增加22万美元的收入。
5. 优先招聘高利润、高增长的业务部门团队。
前瞻性技术3:人工智能/机器学习的应用
侧重于利用人工智能/机器学习(以及在较小程度上的人工智能)来改进招聘信息、采购、筛选、候选人评估和候选人销售的流程。
需要考虑的与AI相关的行动项目:
1. 首先，假设在一个快速变化的世界中，你的大多数招聘流程和工具将很快过时。使用机器学习进行过程评估和持续改进。
2. 如果没有新雇佣数据(雇佣质量)的基准性能，机器学习就不能真正地学习。
3. 一家排名前三的公司表示，人工智能和机器学习的炒作无处不在，所以不要轻信供应商的言论和承诺。
4. 可能受到机器学习影响的TA领域:
5. 确定吸引力因素
6. 有效的采购渠道
7. 更好的匹配
8. 精炼的选择标准
9. 更引人注目的提供
10. 无意识的偏见(删除)
11. 最好的沟通渠道
12. 招聘的最佳时机/低竞争
13. 简历筛选
14. 最好的面试问题
15. 招聘漏斗问题点
16. 招聘质量
前瞻性技术4:人工智能以外的其他技术应用
通过广泛应用其他技术，包括聊天机器人、自动化面试、视频面试、虚拟现实评估、CRM、区块链应用程序和自动化招聘流程，TA必须变得更加有效和高效。
其他需要考虑的技术应用操作项目：
1. 远程视频面试。增加面试的可用性，减少候选人退出，并缩短填写时间充分利用一系列的视频面试。自动化面试可以提前完成，节省大量时间。
2. 自动规划面试。使用技术来减少最高时间延迟，以提高你的招聘速度。
3. 聊天机器人。可以提供24/7的答案，以保持候选人充分参与(美国陆军是基准公司)。
4. 工作匹配。开发一种算法，以更准确地将高资历的申请人安置在最初不明显的工作中。
5. 手机应用。一款全周期自助服务的经理招聘智能手机应用即将问世。
6. 自动评估。自动化在线和虚拟评估，提高软技能和技术技能评估的准确性和效率。
前瞻性技术5:不断招聘
在未来的职位空缺中，不断地从已经被你公司吸引的人才中建立人才库，为建立关系、评估提供更多的时间，并避免影响候选人质量的仓促采购。
要考虑与人才管路相关的动作项目：
1. 在线人才社区。延长招聘时间可以给你更多的时间来建立关系，评估和推销强硬的候选人。拥有一个已经评估并出售的关键职位人才库，可以减少“恐慌采购”的需要。雀巢普瑞纳公司是填补空缺职位的标杆(人才管道案例43%)。
2. 校友企业集团。与你最优秀的前雇员保持持续的关系既能带来生意，也能带来招聘推荐。顶级企业的校友也应该成为回头客(Da Vida是这里的基准公司)。
四、面向有限资源公司的前瞻性招聘技术
很明显，很多大赌注的选择执行起来非常昂贵，所以如果你正在寻找成本最低的大赌注投资领域，这里有一些建议(首先列出实现成本最低的)：
1. 业务影响招聘
2. 合作的招聘
3. 转向数据驱动的招聘
4. 招聘营销
5. 流体/灵活的劳动力
五、总结
技术正在加速个人招聘的效率。人工智能/机器学习将如何塑造未来是毫无疑问的;然而，接下来的18个月将被数据驱动的决策和业务影响所主导。这些投资将通过寻找新的、更好的方式来寻找、评估和提供候选人，从而将普通招聘部门和精英招聘部门区分开来。
招聘领导者，利用这个职业生涯中只有一次的机会，了解精英公司实际上在投资什么，这是有道理的。个别公司可以制定一个计划，尽量减少你的招聘重点领域和他们的顶级人才竞争对手之间的差距。即使你只是一名不喜欢惊喜的普通招聘人员，面试结果也能让你快速看到在这个快速变化的领域里会出现什么。
来源：SGETGROUP世智人力
技术
Gartner发布2020年数据与分析领域的十大技术趋势
近日，Gartner发布了数据与分析领域的十大技术趋势，为数据和分析领导者的新冠疫情（COVID-19）响应和恢复工作提供指导，并为疫情后的重启做好准备。
数据和分析领导者如果希望在疫情后能持续创新，就需要不断提高数据处理和访问的速度，扩大分析规模，在前所未有的市场动荡中赢得成功。
数据和分析领导者应检验以尝试以下十大数据和分析趋势，加快新冠疫情后的恢复：
趋势1：更智能、更高速、更负责的AI
到2024年底，75%的企业机构将从人工智能（AI）试点转为AI运营，基于流数据的分析基础架构的数量将因此增加5倍。
疫情当前，机器学习（ML）、优化和自然语言处理（NLP）等AI技术正就病毒传播、应对效果及影响提供重要洞察和预测。
而强化学习和分布式学习等其他更智能的AI技术正在创建更具适应性和灵活性的系统，用于处理复杂的业务情况。例如，基于代理的系统可对复杂系统进行建模和仿真。
趋势2：仪表板的衰落
具备更多自动化和消费化体验的动态数据故事将取代视觉化、点击式的数据创建和探索。因此，用户使用预定义仪表板的时间也将会减少。向支持增强分析或NLP等技术的动态数据故事转变，这意味着：最相关的洞察将基于用户的场景、角色或用途，流式传输给每个用户。
趋势3：决策智能
到2023年，33%以上的大型企业机构将聘用分析师实现包括决策建模在内的决策智能。决策智能汇集了决策管理和决策支持等多项技术。它提供了一个框架，帮助数据和分析领导者针对业务成果和行为，设计、建立、协调、执行、监控和调整决策模型及流程。
趋势4：X分析
“ X分析”由Gartner创造的一个总称术语，其中的X指代各种结构化和非结构化内容（如文本分析、视频分析、音频分析等）的数据变量。
在新冠疫情期间，AI发挥了关键作用，梳理了成千上万份研究论文、新闻资料、社交媒体内容和临床试验数据，帮助医疗和公共卫生专家预测疾病传播，制定能力规划，寻找新的治疗方法并确定易感人群。X分析与AI、图谱分析等其他技术结合起来，将对未来自然灾害和其他危机的识别、预测和规划发挥关键作用。
趋势5：增强型数据管理
增强型数据管理利用ML和AI技术优化并改进运营。它还促进了元数据角色的转变，从协助数据审计、沿袭和汇报转为支持动态系统。
增强型数据管理产品能够审查大量的运营数据样本，包括实际查询、性能数据和方案。利用现有的使用情况和工作负载数据，增强型引擎能够对运营进行调整，并优化配置、安全性和性能。
趋势6：云成为必然
到2022年，公有云服务将对90%的数据和分析创新起到至关重要的作用。随着数据和分析的上云，数据和分析领导者仍然很难实现服务与用例的协调一致，这就增加了不必要的治理和集成开支。
数据和分析问题的关键，已经从某项服务的成本转为如何在定价之外满足工作负载的性能要求。上云时，数据和分析领导者需要优先处理能够利用云能力和专注于成本优化的工作负载。
趋势7：数据和分析的碰撞
数据管理能力和分析能力在传统上被视为不同的领域，需要分别进行管理。利用增强分析提供端到端工作流的供应商使这两个市场之间的界线变得模糊了。
数据和分析的碰撞将增加这两个传统上相对独立的领域之间的交互和协作。这不仅会影响到所提供的技术和能力，还会使支持和使用它们的人员和流程受到影响。相关角色也将从传统的数据和分析扩展到信息探索人员和公民开发人员等。
趋势8：数据市场和交易平台
到2022年，35%的大型企业机构将通过正式的在线数据市场参与数据交易，而这一比例在2020年为25%。数据市场和交易平台为整合第三方数据产品和降低第三方数据成本提供了统一平台。
趋势9：区块链技术在数据和分析中的应用
区块链技术解决了数据和分析领域中的两项挑战。首先，区块链提供了资产和交易的完整沿袭。其次，区块链为复杂的参与者网络提供透明度。
除了有限的比特币和智能合约用例之外，分类账目数据库管理系统（DBMS）将为单个企业审计数据来源提供了更具吸引力的选择。Gartner预计，到2021年，分类账目DBMS产品将取代多数许可区块链的使用。
趋势10：关系奠定了数据和分析价值的基础
到2023年，图谱技术将促进全球30%的企业机构决策过程的快速情景化。图谱分析是指一系列用于探索不同感兴趣的实体（如组织、人员和交易）之间关系的技术。它帮助数据和分析领导者找到数据中未知的关系，并查看传统分析技术不易分析的数据。
技术
技术话题：LinkedIn如何重新设计其长达17年的消息平台？
微软的LinkedIn的第一条消息是在2003年5月5日服务推出当天发出的。
现在，LinkedIn消息平台存储了17年的消息（用17年不同的产品功能创建的），而且发送的消息数量不断上升。在过去的四年里，它翻了四倍，但在4月份的第一周，消息比前一年增长了14%；3月底，同事之间发送的消息每周都在跳跃（增长21%），用户在消息中互相发送LinkedIn新闻源的内容（增长14%）。
原本这些消息看起来很像电子邮件，现在看起来更像聊天，有线程、群组对话、表情符号和没有主题行。为该消息系统提供动力的代码一直在更新，变得越来越复杂，但为所有不同的LinkedIn消息体验提供动力的通用基础设施多年来并没有发生那么大的变化。
"虽然很少的代码，还存留在2003年，但很多基础架构还是一样的。"消息平台基础架构团队的工程经理Manny Lavery告诉New Stack。
最初的基础架构是一个Oracle数据库，运行在一个数据中心，有两个表为两个服务提供动力：一个用于存储消息，其中包括多个LinkedIn产品的所有消息业务逻辑，另一个负责消息的不同传递方式--推送通知、不同的电子邮件格式，以及跟踪它们的接收情况。
随着时间的推移，LinkedIn增加了新的数据中心，并改用自己的NoSQL JSON数据库Espresso，采用碎片化架构的分布式数据存储。不过，扩展带来了自己的复杂性；不同的邮箱被划分在不同的碎片之间，由个人数据路由服务跟踪谁的收件箱在哪个碎片上，双向复制将每个碎片的副本放到不同的数据中心，以防出现可用性问题。
2016年有一次重大的产品重新设计，LinkedIn不断增加更多的功能，最终改名为Messaging。但它仍然建立在为两个人之间的电子邮件式对话设计的数据架构上，使用的代码库已经超过十年，这使得它很难正确地对数据进行碎片化扩展，关键的业务逻辑仍然嵌入在消息存储的代码中。
解铃还须系铃人 Untangling the Mess
当LinkedIn的任何一个产品团队想要为消息传递添加功能时，基础设施团队都会参与其中--有时为他们编写代码或与他们一起进行开发--并负责在生产中维护所有这些新代码。但虽然他们拥有代码，但不同的产品团队却拥有业务逻辑、背后的理由以及对其进行任何修改的决策。
消息平台支持五个不同的LinkedIn业务线：消费者网站、为人力资源和招聘团队提供一种电子邮件消息的 "人才解决方案"、提供另一种电子邮件的销售解决方案、LinkedIn的营销解决方案和拥有高级消息选项的高级服务（加上其他一些内部客户）。所有这些产品都有自己的业务规则，如何处理它们在消息传递中的特定功能。
"所有这些业务用例都存在于一个单一的代码库中，消息团队负责长期维护，"Lavery告诉我们。"随着公司的扩张，17年来我们增加了更多的业务线，用例变得越来越复杂，用例也越来越多，这对我们的工程师来说真的很困难。没有人能够完全理解平台中发生的每一个业务用例。" 在重新设计之前，大约有六十种不同的定制业务逻辑。
基础设施的设计使得编写新的代码变得比需要的更难、更慢，开发人员对最简单的变化变得过于谨慎，因为团队越来越多的时间只是在维持事情的运行。"维护成本消耗了大部分的工程时间。"
由于担心新的架构可能会随着时间的推移成为同样多的维护负担，新的平台不仅仅改变了数据架构，将重点放在对话和内容而不是单个消息上。它还被设计成一个插件式的基础设施，服务所有权分布在基础设施和产品团队之间。
"我们开始对内容进行拆分，这样可以共享的内容就会被共享，不需要共享的内容就会被隔离到一个服务上，我们围绕着责任的所有权来设计我们的系统，然后用提供这些数据的数据库来备份这些责任服务。"
"我们确保我们可以作为一个平台来运作，与在我们身上执行的业务逻辑不可知。从我们的角度来看，消息只是内容，一旦你做出这个决定，很容易说'我只是要获取内容并为你存储，我要以你给它的完全相同的条件检索给你'，然后他们就可以按照自己的意愿呈现。"
信息传递的基本单位不再是整个收件箱，而是对话，这使得它更容易提供快速的搜索和检索时间，因为对话和信息可以被分解并分布在数据库中。对话与其中的消息分开存储，并有对消息的引用，以避免非常活跃的数据库记录的 "热键 "问题，从而降低系统的速度。
"现在，当会员在获取他们的收件箱时，他们并不是在修复一个消息列表，他们是在获取一个对话列表，如果他们访问其中一个对话，我们就可以访问其中的消息，"Lavery解释说。最初，只检索最近的对话，而且只检索这些对话中的前几条消息，因为那是用户最有可能寻找的内容。而这些最近的对话都存储在数据库的同一个部分，以提高速度。
"现在你把搜索问题从'如何在数十亿对话中找到数据'降低到了'我只需要找到与一个人的前十条对话，对于每条对话，我只需要找到前几条消息'。现在，你的数据检索问题非常小，无论他们的对话列表有多大，都是完全一样的数据大小检索问题。"
这个列表可能很大：一个LinkedIn新会员可能只有几百条信息。其他人则有75万或100万条信息。"如果你是一个在这个平台上工作了十几年的招聘人员，你每天可能要发几百封邮件，一周五六天。不管你的收件箱有多大，你的检索时间应该是一样的。"
当用户通过对话进行回读时，更多的信息会被检索出来。"Espresso就是为了做这种分页式的检索而建立的，因为它是NoSQL，因为只有我们要存储到的引用，没有连接，所以这种数据库检索变得非常快。"
新的设计确实占用了大量的存储空间，因为它有多个表和多个索引，使检索速度更快。但性能和可靠性方面的改进超过了这一点，Lavery认为。
"工程时间是昂贵的。即使新系统在存储方面确实有一些额外的成本，但与你为非常困难的问题提出技术解决方案所花费的维护和工程时间相比，这相对较低。"
存在的问题 Owning the Problem
同样的决策也决定了平台服务，刻意保持较少的数量，而不是选择完整的微服务架构，以此来获得长期有效的团队结构。
消息平台的服务不到十几个，有的很小，但有的相当大，规模上，每个服务都可以由一个高级技术领导拥有。"我们将领导权分散在一些工程师身上，这确实让我们在开发过程中能够非常迅速地加速，因为我们可以把那些对整个平台不是很熟悉的工程师请来，并将他们组织在这些技术领导的周围，并且非常迅速地执行。" Lavery可以给开发人员更多的责任，而不会让团队中的两位专家之一成为瓶颈。
当平台最初的部署计划没有成功时，这就帮了大忙。团队原本计划让旧的消息留在现有系统中，当他们将成员转移到新系统时，新的消息会在新系统中被创建。然后他们意识到，他们意外地创建了一个最终具有一致性的分布式系统，因为对于没有被迁移到新服务的成员来说，消息必须复制到旧系统中。
"我们开始看到非常糟糕的会员体验，等待这些消息出现，并确保一切都同步。" 这意味着将1%已经迁移到新系统上的会员回滚，并从整个公司引入额外的工程师来重新制定部署计划。
通常在项目中增加更多的员工会使项目更加缓慢，同时他们会加快进度，但由于每个服务都由一个技术负责人拥有，他们能够指导额外的工程师，回到正轨，并将推出速度加快到每两周一次。
"你还见过多少其他系统，花了三年多时间建立的斜坡没有问题，每两周一次？在两个月内，现在每周服务于数亿条创建的消息，服务于数亿会员，数据库中存储了数十亿条消息。"
服务所有权的方法对于构建新功能也很有效。产品团队仍然与基础架构团队合作，但所有的定制业务逻辑都被迁移出消息存储，并封装到其功能的插件中，当他们需要帮助时，不同的服务所有者可以与他们合作。"我想，如果我们采用比如说，二十几个服务，今天要确保我们有那些技术负责人可以提供帮助，就会困难得多。"Lavery建议。
新的架构意味着产品团队可以试验和测试新的想法，而无需承诺几个月的开发。"如果你的用例在我们已经构建的插件式架构中工作，并且你不需要额外的改变，你应该能够在一个月内构建并让你的插件生产就绪，"他说。"如果不成功，我们可以很容易地把它拉出来，如果成功了，我们可以加倍努力。"
这也加快了一些长期以来要求的功能的工作，比如能够编辑和删除消息，虽然技术上不是不可能，但在旧系统上构建这些功能是非常困难的。给两个人发送一条消息，过去需要创建三条记录，一条是发件人的，一条是收件人的，这就意味着一致性问题。
"如果我想编辑那条消息，我必须编辑三次，并确保这三次编辑都成功。" 现在，这条消息是一个记录，三个人都能得到一个参考。
"这个参考告诉我们那条消息在哪里，它还包括诸如你是否读过它，是否设置了删除。这使得编辑和删除大大简化，因为我只是在编辑一条记录。我只需要确保这个编辑是成功的，我们有系统来确保这个编辑是以最快的速度传到世界各地，这样我们所有的数据中心都会更新。"
另一个有需求的功能已经开始推出，让同组的人发送消息请求，与还没有LinkedIn关系的人开始对话。"这是我们在很长一段时间内收到的最大的抱怨之一：为什么我必须要有连接才能与另一个成员进行对话？"
消息团队提出的设计原则帮助他们逐步提供功能。LinkedIn消息是加密的，它们在消息数据库中创建之前，就会被审查是否是垃圾邮件。但LinkedIn并没有阻止垃圾邮件，而是向用户显示一条消息可能是垃圾邮件的通知，让用户忽略或阅读。现在，如果以后有一个成员确认某条消息是垃圾邮件，就可以在整个服务中异步删除它。
由于系统是可扩展的，LinkedIn信任团队能够以与垃圾邮件检查相同的方式添加反性骚扰检查，现在这一点正在扩展到其他形式的骚扰，以及通知用户有关账户接管和密码重置等问题--旧系统不够灵活，无法发现这些问题。
采取这种更有条理的方式来设计平台，意味着用户将更快地获得新功能，而且对从事该项目的工程师的职业发展也更好。
"火灾确实会吸走房间里很多的氧气，所以如果你的系统经常出现这类问题，人们往往会退而求其次，选择几个众所周知能够解决这类问题的工程师，但这些工程师不断地解决问题并不是一个好的职业选择，而且对于一个团队来说，不断地解决这些问题也是不健康的。"
"我见过的所有工程师都是解决问题的人，但他们也有自己想要打造的东西，或者想要实现的东西，如果你的状态是可以真正专注于那些类型的问题，那么团队的整体士气就会提升。"
以上由AI翻译完成，仅供参考。
作者：Mary Branscombe 由会员推荐
技术
数据安全三分技术七分管理，平安发声移动互联网安全论坛
5月20日，第二届移动互联网安全论坛以云会议形式召开，就“后疫情时代的个人隐私保护”议题展开研讨。会议由中国信息通信研究院和人民网联合主办，多家知名企业参会，平安集团智慧经营副总裁、首席增长官张君毅受邀发表题为《智慧经营下的数字信息安全管理》的主题演讲。
5月20日，第二届移动互联网安全论坛以云会议形式召开，就“后疫情时代的个人隐私保护”议题展开研讨。会议由中国信息通信研究院和人民网联合主办，多家知名企业参会，平安集团智慧经营副总裁、首席增长官张君毅受邀发表题为《智慧经营下的数字信息安全管理》的主题演讲。
移动互联网的普及加速了企业在经营管理过程中的数字化转型。平安智慧经营通过自主研发整合了智慧人事、智慧经分、智慧销售等管理系统，并对外输出，助力中国企业突破经营管理数字化转型瓶颈。不过，在移动互联网带动的数字化浪潮中，数据安全问题也日益显现。中国信息通信研究院研究报告显示，当前中国互联网行业信息、数据滥用与泄露等问题十分突出，提高企业相关技术能力迫在眉睫。对此，张君毅提出，企业提升数据安全能力应从提升技术和优化管理两个维度考量。在以数据为中心的安全保护当中，三分是技术，七分靠管理，管理本身就成为数据安全保护非常重要的前提。同时，需要有对应的战略、组织、流程以及工具来完成数据安全的全面保护工作。张君毅分享了平安在企业数字化、智能化转型过程中的数据管理经验。平安首先建立起了一体化的数据安全组织体系，通过闭环管理保证内部对外的数字传递，系统化规避风险。其次建立了可控、可查、可见、统一的数据安全运营中心，通过不断跟业界找差距、搭体系，打造强大的数据能力矩阵，保证整个体系健全运行、安全合规，达到金融级专业的信息安全保护。此外，平安着重加强各大场景的考验，进行数据的全生命管理。以平安一体化数据安全体系为依托，平安智慧经营完善了各个应用场景下的数据安全系统。 “管理最终是落实到不同应用场景下的，只有考虑到不同使用者的切实需求，才能够做好管理信息系统的一体化布局。”张君毅说。数据安全最终要达到的状态是，数据使用合规合法、数据流动保障安全、潜在的信息风险可实时认证，账号统一，最小授权，并可溯源，同时对于数据管理政策都能够落地。 张君毅强调说，平安的产品始终坚持三个价值，一是经济价值，二是社会价值，三是生态价值。平安集团智慧经营与战略合作伙伴，包括大型国央企等，在一体化数据应用方面拥有许多成功经验，共同加强了数据安全方面的制度建设与技术升级，也期待更多的企业可以分享这样的成果。 本届互联网安全论坛重点讨论了目前中国数据安全领域的现状及未来趋势，并就数据安全的行业自律、技术应用、资本投入、法律完善、用户意识等话题展开了深入研讨。人民网董事长叶蓁蓁和中国信息通信研究院副院长王志勤，分别发表了关于提高中国企业信息安全标准的演讲。点击“这里”，可查看人民网论坛全程报道！
技术
员工体验的完整指南
员工体验是一个越来越受欢迎的话题。投资于员工体验的公司更受求职者欢迎，而且更具创新性。但是，员工体验到底是什么，以及如何改善它？
在本文中，我们将深入研究员工的体验，并为您提供一切所需的知识，以帮助您提高工作效率。
简介
为什么在过去几年中对员工体验的兴趣如此之大？丹尼斯·李·约恩（Dennis Lee Yohn）在《福布斯》上发表的2018年文章指出：“ 2018年将是员工体验之年。”
员工体验相当于人力资源部门的客户体验。客户体验是一种“由内而外”的方法，在该方法中，客户在与产品和营销相关的决策中起着中心作用。
由于大多数公司的目标是通过向客户出售所需的产品或服务来使客户满意，因此从客户开始就有意义。如果您可以创造出顾客会喜欢的东西，他们就会购买。
根据约翰·普拉斯科夫（John Plaskoff）的说法，员工的体验是相似的。与传统的交易型人力资源策略不同，该组织尝试了解员工的需求、期望和恐惧。目的是设计一种体验，以在员工的工作环境中展示对员工的关怀。
员工体验是应用于员工的设计思维的关键要素。每个设计思考过程都始于同情客户。了解员工如何经历情况有助于定义问题并提出解决方案。
Plaskoff甚至将员工体验称为“新的人力资源管理方法”。将员工的全部体验放在HR的中心意味着一种非常不同的，以员工为中心的方法。他认为，这种方法更适合现代工作场所，并能增强员工的能力和参与度。
这是一个好的承诺–我们不知道员工体验是否会像Plaskoff所说的那样具有革命性。但是，该概念很有趣，并且确实为人员管理提供了新的视角。在讨论员工体验的价值之前，让我们首先提出一个定义。
什么是员工体验？
普拉斯科夫认为，员工体验是员工与用人单位关系的整体感知，来源于员工在整个过程中的所有接触。
换句话说，员工体验就是员工对他们在组织中遇到和观察到的事情的感受。
为什么从组织的角度来看这很有趣？如果我们将这些信息放在一起，那么员工的体验就是对系统和（HR）流程进行优化以使员工完成工作的程度。
这是与组织非常相关的信息。提供出色员工体验的公司都使用用户友好的软件系统，并优化了人力资源流程，例如招聘（通常使用一系列招聘工具）、员工入职、职业发展和绩效管理。这使员工可以将自己的时间花在对他们而言重要的事情上，而不是执行他们不想做的任务，或者在缓慢的软件系统上浪费时间。
因此，在提供出色员工体验的公司中，工作可以更快地完成。以下是两个原因：
员工的体验经过精心计划和优化，旨在提供出色的体验（非常类似于将客户体验用于营销目的）
利用技术来自动执行日常任务，并降低更复杂的任务和流程的复杂性。举例来说，这意味着应聘者不必将简历上的所有功能手动上传到公司的ATS，而是只需单击一下按钮就可以上传其当前的LinkedIn个人资料。
这些公司还具有强大的创新文化，可以使创意不断发展，使员工能够实现这些想法，并且可以通过强有力的协作来实施这些想法。人力资源和企业都需要这种创新文化：人力资源部必须为其内部客户创造出色的体验；企业需要能够进行创新，以使员工对他们的工作有所帮助并获得真正的授权。
当然，员工体验与员工敬业度不同。员工敬业度着眼于员工的工作态度，员工体验则着眼于日常的工作中遇到的挫败感。
因此，具有高度敬业度的公司拥有一支渴望工作且有能力成功完成工作的员工队伍。具有丰富员工体验的公司为员工提供了简化的工作环境。这些公司非常擅长让员工完成工作，并以此推动公司前进。
这使我们受益于良好的员工体验对业务的影响。
员工体验对业务的影响
据说，优秀的管理人员可以消除阻碍员工开展工作的障碍，从而使他们能够开展工作。员工体验是相似的。通过简化系统和流程，员工可以更轻松地完成工作。
虽然员工体验还是一个相当新的概念，但已经有一些研究表明为什么它如此重要。根据Dery和他的同事(2017)的研究，对281名高管的调查显示，在员工体验方面，最高和最低中的四分之一存在差异。
在过去两年中，收入最高的四分之一的公司有51%的收入来自新产品和新服务，而收入最低的四分之一的公司只有24%的收入来自新产品和新服务。
经行业调整的净推荐人分数（NPS）最高的四分之一的公司为32，最低的四分之一的公司为14。
与最低的四分之一的公司相比，最高的四分之一的公司显示了更大的盈利能力。
创造出色员工体验的公司能够降低复杂性并促进协作。这些发现表明，这类公司可以通过更快地将产品推向市场来更快地进行创新。
此外，这些公司似乎也能够创造更好的客户体验。这表明，如果组织更好地使员工能够完成工作，他们就能更好地为客户服务。
雅各布·摩根（Jacob Morgan）的研究表明，投资于员工体验的公司要比没有的公司好。这些公司不仅增长速度快1.5倍、薪酬更高、收入翻了一番多，而且盈利能力也高出4倍！
IBM的Smarter Workforce Institute进行的第三项研究将员工的体验与更高的资产回报率和销售回报率，以及用于评估盈利能力和利润率的财务指标相关联，如下所示。
总而言之，投资于员工体验具有（伟大的）商业意义。尽管很难根据员工体验投资来计算出准确的投资回报率，但确实比竞争对手的公司更好。
重要的一点是我们还不知道因果关系。那些投资于员工体验的公司表现更好吗?还是那些表现更好的公司会大量投资于创造更好的体验?关于这一点的结论还没有出来。
如何改善组织中的员工体验
雅各布·摩根（Jacob Morgan）认为，员工的体验涉及三个环境：文化、技术和物理空间。所有这三个因素都是实现出色员工体验的推动力。
技术至关重要。作为一个组织，您需要使用出色的工具来建立信任和参与。最终，技术是由人塑造的组织中的一个因素！
物理空间需要使员工能够表现最佳。普通员工在工作日内执行12-24个任务。物理环境需要对此进行调整。
文化就是要创造人们想要工作的环境。
Morgan的方法很吸引人，因为它提供了一些切实可行的方法来改善员工体验。
要记住的重要一点是，员工的体验应该作为HR产品、服务、流程和策略改进的起点。这符合设计思想：只有真正了解最终用户后，您的产品才能成功。
在下一节中，我将给出三个非常实用的示例，说明如何将员工的体验作为改进过程的起点。
员工体验和公司软件
在创建、购买、实施和改进HR和操作软件时，员工的体验应该作为起点。两个主要问题是：
该软件对用户有多直观？
软件是否为用户创造价值？
看下图，这是一个很好的例子，说明了如何使用糟糕的系统来创造可怕的员工体验。
系统不仅应该易于使用，还应该吸引人。从我们选取的以下模型非常清楚地说明了这一点。
在级别1，我们具有功能软件。上图是一个很好的例子。它符合其设计目的（用于输入和存储相关信息），但在设计时并未考虑到用户。
在第2级，我们拥有吸引人的和直观的软件。这就是您一般的Android系统或iPhone的工作方式。一旦掌握了窍门，你就不需要考虑你要做什么。
在级别3，您已连接了社交应用程序，它们为最终用户提供了价值。一个很好的例子是Runtastic之类的应用程序或您手机的计步器，它可以将您的表现与同龄人以及您的好朋友进行比较。这些应用程序具有社交性，并创造了与人交流的机会。
还有一个很强的理由要说明，员工的体验会受到行为系统的影响，例如习惯、价值观、符号、规范和更广泛的文化。这些对于使员工蓬勃发展也至关重要。
员工体验和公司硬件
除了软件问题之外，还有硬件问题。我们是否提供真正使我们的员工能够充分利用自己和彼此的优势的硬件？
我们最近讨论了是否使用Apple或Windows产品。这是与我们有关的讨论，因为这些系统对我们经常使用的专用软件具有不同的兼容性，这导致我们产品的版本冲突。
用移动技术代替笔记本电脑来运送包裹，或者让仓库员工使用可穿戴设备，以确保最佳的人员分布以更快地完成订单呢？随着时间的推移，这些讨论将变得越来越重要。
同样，如果您了解员工及其主观体验，则可以做出更明智的决定，从而使技术真正解决问题，而不是制造问题。
员工体验与公司文化
到目前为止，我们主要关注的是技术框架。然而，还有其他一些框架会影响员工是否能在组织中茁壮成长。这些框架包括反射、值、符号和可见行为。换句话说，就是公司文化。
如果没有正确的文化，就不可能确定技术部分。这就是为什么为更成熟的组织进行创新是如此困难:他们无法跟上小型初创公司能够利用的技术进步。
一个例子就是基于证据的决策。许多公司在他们的组织中实施了人员分析，但却未能建立一个基于证据的思维文化。这使得人员分析结果很难在组织中被接受和实现。
换句话说，更广泛的文化和思维方式对于您的技术取得成功至关重要。如果不让该系统的用户参，就很难实施一个全新的、直观的系统。他们抵制这种变化的机会将会更高。
我们是否正在创造一种促进创造力、协作和授权的文化，使员工能够承担风险、提出新想法并积极创新?如果是这样，人们就会有动力想出新点子并加以推广。这个组织支持吗?还是颠覆性的想法在萌芽之前就被扼杀了?这对于创造一个环境是至关重要的，在这个环境中，经过测量的员工体验可以导致实际的改变。
人力资源以外的员工体验
需要意识到的最后一个区别是人力资源（CxHR）的员工体验和客户体验之间的区别。
根据TI People创始人沃尔克·雅各布斯（Volker Jacobs）的说法，CxHR是HR内部客户在HR自己的整个旅程中的经历。这包括员工、经理和临时工。人力资源部对CxHR具有高度的所有权。
下图显示了CxHR和员工体验之间的差异。
但是，我确实想提醒您注意员工体验中人力资源所有权的程度。EX比HR功能更广泛。它还涉及工作、领导力以及数字和工作场所的体验。
面临的挑战是，员工旅程中的许多接触点不在HR的影响范围之内。在最近对LinkedIn的讨论中，Jacobs指出，员工旅程中所有接触点所有者的42％位于HR之外。
结论
当我们试图了解员工的体验时，我们需要掌握三个关键要素：软件系统、流程和文化。
本文中的所有示例都可以归为其中之一。为了改善员工体验，组织需要仔细研究当前组织中这三个类别的状态以及它们如何相互配合。
如果和用户友好的软件系统无法为单个员工带来价值，那么它们最终将失败。系统应该使员工的生活更好或工作更轻松。这意味着这些系统应有助于简化其设计过程。此外，应优化人力资源和工作流程，以创造良好的员工体验。
最后，数字文化是充分利用软件和系统的必要条件。文化在协作和确保员工被授权、参与和以他们应该的方式管理方面也起着关键作用。
员工体验为我们如何管理人员提供了新视角。这种观点以员工及其主观体验为起点。有无数因素会影响员工的工作方式，但是作为（人力资源）组织，我们有能力影响一些最重要的因素。当我们做到这一点时，员工将有更好的工作时间，并为组织做出更多贡献。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Erik van Vulpen
来源：https://www.digitalhrtech.com/employee-experience-guide/
技术
区块链5.0将人力资源技术推到新的高度
经过十年的区块链发展，我们现在已接近5.0代，这一代将是HR可以采用的。
本文介绍了一种新的HR技术架构，该架构同时利用了当前的Cloud平台和利用Edge技术的新Blockchain平台。当前一代的HR传统系统无法在Edge上运行以利用更低的成本和更高的效率，但是新的数字区块链应用程序可以在Cloud或Edge上运行，而HR技术的直接解决方案是跨平台，或者混合架构。
区块链成熟度的简要背景
区块链1.0于2009年左右首次出现，其全部内容涉及比特币，加密货币以及通过使用一种鲜为人知的技术进行货币交易而带来的巨大财富的承诺。
区块链2.0建立了更加面向业务的框架，并允许在区块链平台上构建应用程序。人们意识到了改变全球经济结构的潜力，使用以太坊产品的公共区块链在全球范围内如雨后春笋般涌现。供应链应用程序迅速采用了新技术来跟踪产品移动并进行付款。
区块链3.0一直在寻找可以使用新技术的业务问题。同时，对早期开发提出了挑战，并引入了包括Merkle Trees和DAG（有向无环图）在内的技术变体以及更适合于商业社区的私有许可区块链。
到目前为止，Blockchain一直在解决与新技术相关的棘手问题，事后看来，只是为了将来的事情而采取行动。
区块链4.0大致就是我们目前所处的位置，企业能够在平台上构建健壮的业务应用程序并证明投资的合理性。信任，不变性和出身的区块链功能一直吸引着人力资源部门，因为它们需要保护敏感的可识别数据，验证凭证（包括学历，背景检查，许可证，护照等），并为员工提供自己的数据所有权。企业的投资回报不仅限于流程改进，还在于新的数字平台架构，为下一代HR技术奠定了基础。
区块链5.0现在致力于创新，并使包括AI（人工智能）在内的新数字应用成为HR的现实。但是，Blockchain 5.0已经超越了Cloud，并且需要新的网络基础架构来提供分布式计算平台，该平台支持分散的数据存储，最接近源的处理并最大程度地减少延迟（响应时间）
新的Edge计算平台需要一个新的网络，澳大利亚预计将在2020年建立一个5g网络。Telstra刚刚宣布已选择500个主机位置。同时，在负担得起的高速卫星网络方面正在取得进展。
边缘计算的到来
边缘计算有时被称为Fog计算，因为它是管理远程设备的网络边缘周围迷雾笼罩的众多技术之一（请参见下图）。但是，如果仔细观察该体系结构，它的功能与早期Client Server配置完全相同：它处理最接近源的应用程序，以减少跨网络的数据流，并在本地几乎立即给出响应。医疗应用不仅需要零延迟，自动驾驶汽车，移动设备和许多其他应用也需要零延根据《网络世界》的文章和图表
支持网络基础设施
毫不奇怪，新一代的网络基础架构（例如5G网络和卫星通信）都旨在支持Edge计算。早期的预测是5G网络的运行速度将比NBN快30倍，比4G快60倍。我们可以预计，到2020年将部署数百颗卫星，以形成全球业务的空间骨干，并提供20毫秒延迟网络的速度。
HR的跨平台架构
当前，区块链不是所有HR组件的正确解决方案（如下图所示），但是它对于属于员工的个人私人数据是完美的。微服务和MXDP平台完善了跨平台架构，并且仍可以在云中运行。
区块链可实现更好的数据管理实践
区块链可根据受欧洲GDPR（通用数据保护条例）和澳大利亚现行涵盖CDR（消费者数据权）的立法影响的全球趋势，实现更好的数据管理。数据共享，同意流程和数据所有权现在是人力资源和区块链功能解决这些潜在问题的关注点。
关于员工数据权利，传统上，人力资源部过去一直拥有所有员工数据的所有权，原因仅仅是这是唯一可行的解决方案，但是现在这种安排受到了区块链及其将数据所有权赋予“数据主体”的能力的挑战，或者数据有关的人。
对希望过渡到数字跨平台的公司的建议
立即开始过渡，并（1）将您的员工数据移至准备在2020年授予员工数据所有权的区块链。然后（2）开始在微服务或MXDP（多经验开发平台）平台上组装HR应用程序。
以上由AI翻译完成，仅供参考。
技术
数字化劳动力体验，让技术在工作中发挥作用
工作场所中的技术通常给用户带来令人沮丧的体验。超越门户网站，构建一个统一的参与平台，让员工与组织无缝互动，可以提高参与度和生产力。
今天，通过精心安排的服务和数字技术带来的丰富体验，可以简化我们个人生活中的复杂性。只需在屏幕上单击或点击几下，我们就可以预订多城市度假，在我们选择的设备上播放推荐的视频，或者在线购买第二天发货的产品。所有这些都是要交付的复杂服务；但是它们很容易请求和接收。我们已经习惯了个人生活中的无缝数字体验，并期望在我们的工作生活中获得近乎完美的技术支持，从而获得更好的体验。
但是，当我们加入一个组织时，情况往往大不相同。我们作为工人的体验与我们作为客户的体验完全不同。我们经常很难有效地与同事联系，并发现我们需要立即产生成果的信息。可能会要求我们在复杂的内部组织结构、流程和系统中进行操作，而不是在外部世界中获得直观的数字体验。实际上，有70％的工人报告必须在多个系统中输入相同的数据才能完成工作。
为什么这么重要？因为在这个人们期望能够与彼此以及与组织最轻松地进行互动的世界中，无法达到商业标准的数字化劳动力体验可能会导致极大的挫败感，从而带来负面影响。这是一个问题，因为劳动力体验的质量对生产力和敬业度至关重要。根据最近的一项研究，拥有最引人注目的劳动力体验的组织比没有引人注目的劳动力经验的组织在员工中的参与度提高了22％。这些工人留在工作岗位的可能性也比劳动力经验不足的组织高出四倍。此外，拥有最佳员工体验的组织还比其他组织获得了12％的客户满意度，并且其三年收入增长率是整个样本平均值的2.3倍。
好消息是，组织可以改善其数字化员工体验，并改善员工敬业度和生产力。但是，要做到这一点，就意味着要与提供给外部客户的数字体验一样，将相同的关注点放在员工的内部数字体验以及支持它的系统、流程和功能上。根据我们的经验，这种程度的关注和投资是非常罕见的：尽管公司在努力向客户提供最佳体验方面进行了大量投资，但几乎没有人投资于提供同样引人注目的劳动力体验的地方。
这种缺乏投资的结果可能是可以预见的，因为许多工人并没有发现他们的劳动力体验非常令人满意、令人投入。例如，德勤（Deloitte）在2019年全球人力资本趋势调查中发现，只有不到一半（49％）的回应人力资源和商业领袖认为其组织的员工对其工作设计感到满意或非常满意。只有42％的人认为工人对日常工作习惯感到满意或非常满意； 38％的人认为他们对与工作相关的工具和技术感到满意或非常满意； 38％的人认为工人有足够的自主权来做好工作决定。
通过更好的管理和技术转变企业服务交付
当然，要实现积极的员工体验，还不仅仅要解决数字问题。但是我们与各种组织的合作表明，数字化体验通常是领导者拥有巨大（也许是最多）改善机会的地方。
这些机会可能在哪里？每个行业，在某种程度上，每个组织都可能需要哪些技术来实现不同类型的工作的细节。但是，从整体上讲，通常可以从改进中受益的一个主要领域是组织的企业自身与员工互动的方式。通过利用技术并建立跨职能的企业级治理，组织有机会简化劳动力与企业之间的交易，促进更大的参与度并提高前台和后台的生产力。
统一参与平台的愿景
十几年前，帮助员工浏览组织的各种系统、工具和信息源的概念充其量被翻译成一个门户网站，通过它可以访问各种组织系统（老式的“链接服务器场” ）。每个职能部门，特别是支持员工的职能部门（例如，IT、HR、财务、安全、法律、设施、供应链和采购），通常都会开发自己的一组功能优化的数字化工具和流程，以及自己的服务交付结构和治理机制。结果，工作人员在请求交易、进行批准、查看请求状态以及实际接收服务时面临多个联系点。例如，一个新员工，可能必须通过四个不同的系统发出四个单独的请求，以获取一台笔记本电脑（通过IT系统）、获得徽章（通过安全性）、注册福利（通过HR）并设置直接存款（通过财务）。对于那个雇员，如果他或她可以简单地放置，事情会容易得多。
考虑到许多公司未来的技术轨迹，该问题有可能变得更糟，而不是更好。最近，作为日常工作一部分的系统工作者必须访问的平均系统数量已从8 ％上升到11 ％。据估计，他们每周在不相关的电子邮件和消息上损失多达一整天。此外，随着越来越多的组织减少对传统的单片记录系统的依赖，转而采用更加灵活的基于微服务的体系结构，它们实际上将拥有更多而不是更少的后端技术。
但是如今，拥有许多不同的后端系统并不一定意味着零碎的前端用户体验。现有的技术使创建所谓的“统一参与平台”成为可能：用户体验层可以跨越整个系统以提供无缝的数字体验。实际上，一些领先的公司今天正在实施这种统一的参与平台，以为其员工、经理和服务交付代理商创建单一的、品牌统一的数字体验。这些平台寻求将记录的核心系统集成到单个企业服务管理平台中，并且还可能包含自动化和协作工具生态系统，例如聊天机器人、机器人流程自动化（RPA）和企业社交平台。
一个精心设计的统一参与平台可以为员工、经理和代理商在请求和管理服务时提供无缝的数字体验。它还可以包括企业级工作流工具，以简化服务交付并提高整个企业的服务交付速度和准确性。为此，平台必须将个性化的知识和内容与案件管理紧密集成；能够捕获服务级别的合规性；并提供运营报告和分析功能，以便可以评估结果并不断改进系统。在通过用户选择的渠道和形式因素提供服务的同时能够完成所有这些工作的平台，不仅可以改善数字体验，而且可以提高服务交付效率，从而对企业具有巨大的好处。
此外，桥接功能系统以改善业务用户对服务的访问的相同技术，还可以为功能内的个人和团队从中提供这些服务的集成平台。例如，案件可以自动路由到适当的部门、团队或人员，工作流工具可以根据预定义的时间表以及详细的执行说明和清单帮助管理这些案件。程序、指南和策略都记录在系统中，可能需要参考它们的人员可以立即访问。仪表板报告使主管和经理可以跟踪指标并执行分析以评估性能并支持改进工作。
在未来的尖端
开拓型企业还通过将创新的自动化和协作技术集成到其统一的体验平台中，来展望更大的技术前景。以人力资源技术为例，大约40％的大型企业已实施云人力资本管理（HCM）技术，希望通过集中人力资源和工资数据来转变人力资源体验。但是，与此同时，由于许多公司正在实施云HR平台，一个重大的市场转变将这些平台变成了桌面游戏：开发用于自动化、通信、协作和服务管理的新的互补技术。这些更新的技术现在才可以满足人们不断增长的期望，即他们在生活和工作中所做的所有事情都需要消费级的体验。
例如，一家全球汽车公司采取了一项重大计划，以实现工作自动化以及在企业内部和外部进行更有效的协作，包括与全球2,000多家供应商和15,000个经销店进行合作。该组织使用以人为本的视角来设计跨职能孤岛的解决方案，从而考虑了其员工和合作伙伴需要什么以使其更加协作，加快决策制定并增强业务成果。最终，尽管引入了来自不同供应商的多种技术，但所有技术都被集成到一个通用平台中，供各方使用。迄今为止，这项努力已为公司节省了超过200万美元。
注意事项
就其本质而言，在整个企业范围内整合数字化劳动力体验的工作并不局限于单一功能。但是，如果组织将实施视为改善整个技术生态系统的机会，则对任何一项功能的大量技术投资都可以帮助启动流程。为了成功做到这一点，组织必须推动跨职能和平台的协作，并创建企业治理结构，以优化企业的工作流程和体验，而不是针对任何单个功能进行优化。如果转型是孤岛式的，或者仅专注于一套核心技术，那么劳动力体验可能会受到影响，并且组织可能会获得欠佳的数字体验，新工具的用户使用率将会较低。
无论什么功能，采用“以工作人员为中心”而不是“过程驱动”的方法来构建统一的体验平台都是很重要的，这意味着围绕人们在使用平台时希望拥有的体验来设计平台，而不是将其设计基于其支持的流程步骤。成功的企业通过使用设计思想来倾听员工的痛苦点和需求，并从各种来源获得有关其经验的见解来完成此任务：调查、网页跟踪等。
为了了解“良好”的数字体验是什么样的，可以创建角色来代表各种劳动力部门，包括“替代”劳动力中的工人，其在许多组织劳动力中的代表性不断增长。然后，组织可以制定旅程图，以描绘人物角色与组织技术的当前期望的交互，以及在这样做时他们的预期思想、感受和关注点。由于员工对体验的看法并不取决于他们在使用该技术时想要达到的功能或服务，因此跨职能的观点对于绘制出在各个接触点之间保持一致的数字体验至关重要。这些旅程图可以指导统一前端的设计以及实现该前端的技术的实施。敏捷和设计方法论，可用于快速地将重要的事情与无关紧要的事情区分开。
澳大利亚邮政发展其集成的体验和劳动力平台的方法说明了组织如何努力采取以工人为中心的观点。该组织首先提出并回答三个关键问题：
员工要求澳大利亚邮政如何有效地与组织建立联系？
澳大利亚邮政必须为员工提供什么才能使其有能力并有动力不断发展和创新他们的工作方式？
员工期望在管理工作和个人行政职责方面能够为自己做些什么？
此步骤的重要组成部分是创建了八种角色，分别代表澳大利亚邮政的多元化员工队伍。对工作人员需求的最终理解随后为项目的总体战略提供了信息，包括平台所需的未来角色、目标架构，实施路线图，甚至是高水平的成本估算。为了使该策略付诸实践，澳大利亚邮政为其用户界面开发了创意概念，重点关注以用户为中心的设计、增强的交互性、清晰的布局和格式以及直接链接至重要内容。
不用说，企业必须在这种性质的努力下不断地管理变更。没有强大的变更方法，即使采用了最先进的支持技术，也永远不会出现无缝的数字体验。为了促进变革，组织可以创建一个由拥护者和变革推动者组成的中央管理社区，其任务是将预期的行为传播到工作场所。
当人们体验到在工作中对他们有用的技术时，他们就会在整体上获得积极的员工体验。这种体验可以提高组织的忠诚度、参与度和生产率。如今的员工在私人生活中享受到的丰富数字体验，为企业扫清了重重障碍，但潜在的商业利益完全值得努力。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者： Art Mazor、 Sandra Houillier、 Maude Tremblay-Charland、 Jannine Zucker、 Steve Winsor
来源：https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/digital-transformation/improving-digital-employee-experience.html
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